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[創業資訊] 案例復盤:5個方面告訴你如何持續輸出價值打造“3高”社群

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發表于 2019-11-20 12:55:53 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
我今天要分享的主題是《如何持續輸出價值,打造“3高”社群》,何為三高,即高質量、高活躍、高鏈接,下面我會從下面5個方面告訴你,我是怎么做的,才能做到如此。



一、社群定位:你是不是在偏離目標?
當初自己建立運營社群,目的很簡單:想聚集一群在線教育和知識付費的運營和產品同學,通過這個群能直接向有結果的人學習交流(這種方法比自己摸索高效的多),然后鍛煉自己社群運營能力,最好還能打造個人品牌。

由這個目標,我完成了這個群的,人群設定和社群目標及定位,下面拆開來講。



1、人群設定,即進群的初始門檻:
能進這個群的必須是在線教育和知識付費領域的從業人員,職位不限,可以是運營、產品、用研、甚至是CEO、CTO,我都歡迎,因為要做好教育領域的運營工作,只懂你這個崗位是不夠的。

你要懂行業,懂行業的前提就是通過各種各樣人的眼睛,從不同維度理解這個行業。

每當有人添加我為好友時,我都會先告知我的身份,然后詢問對方的“公司-職位-姓名”,這樣就首先建立了人與人之間最基本的關系,接著我會通過簡短的聊天,比如做什么崗位,最近在做什么項目,怎么加到我的,通過聊天我可以知道對方的一些基本信息,和與我的淵源(比如很多人加到我,就是因為長投那篇文章,想獲得轉化話術過來)這樣我就能知道,自己哪篇輸出是有價值的,為自己今后的拓展提供明確方向。

其次我會邀請他進到群里,進群分3步走:

1)修改群昵稱,發個紅包熱鬧熱鬧

2)分享1個有用的資料,既可以是自己的項目復盤,也可以是行業資料,和群里成員互通有無

3)在群里發個人簡介

最后個人簡介,我會發自己的模板,讓對方參考寫,比如,松月的自我介紹模版,讓對方做參考,對方就會超貓畫虎輸出一個:



從這里我就知道,跟我認識這位小伙伴有什么樣工作成績,為我之后邀請到群里分享做埋點,相信我,高手都在民間。而且一般我會要求進群前,先把個人資料發給我看,這樣我能根據他的能力模型,匹配不同的群,每個群里的人,其能力基本構成要保持相對均衡的狀態,比如社群運營、用戶運營、產品運營還是技術,要處于一個合適的占比,這樣才能在群里的交流中碰撞出更多的火花。

如此一番周折,真的是很折騰了,門檻夠高,確保最后進群的是行業對的,職位對的,且愿意分享和輸出的人。

2、由社群目的,長出社群的定位:
那時候在整理本次分享時,冒出來一句金句,和大家分享下:

社群的定位不是規劃出來的,而是匹配你對社群的目的,長出來的。

結果先行,我先說下,野生這個群目前有沒有實現我的目的?

1)學習需求:

每天光看群聊天記錄就有很大收獲,聚集了很多行業內的牛人,有做產品、運營、銷售、技術的,有問題就在群里問,第一時間就能問到正確的人,高效解決問題;

2)鍛煉社群運營能力:

我的工作內容其實和社群挺遠的,更多是從產品層面和數據驅動做增長,做這個群也算是發展了自己的第二曲線,我現在可以很自信的說,我是我司增長里最會做社群運營的,光是每天發早報,就是一件很需要堅持的事,為了運營好自己的群,我還經常潛入別人的群看是怎么玩的,有什么好的結合點我當下就會記在備忘錄里。比如當時在曲卉老師群里看到的,每日話題討論玩法,就借鑒過來了,效果還不錯,以后還會繼續迭代,讓其變得更輕量,人人都能參與。

要做透社群運營,必須要從線上發展到線下,線上聊千遍不如線下見一面,未來一段時間,松月計劃建立各地分舵,首先是北京,上海,廣州,深圳這4個城市,這些分舵存在的意義是舉辦各種線下活動,持續有效的互相學習和深度鏈接,有相關想法,并且有組織能力的小伙伴,在這次分享后可以找我報名哦~

3)打造個人品牌:

我從來沒有打造個人品牌這個意識,還是在作業幫時間,有個朋友跟我聊起我的特質:松月是個很善于總結歸納,利他,同時分享很感染人。我才意識到自己有這個優點,并嘗試做了以下這些努力:

起初我試著輸出自己的日常思考,比如這篇《外賣天天滿25減21,商家們都是怎么掙錢的?》



初賽“一騎絕塵妃子笑”



虎嗅轉發,妥妥10W+

當初報名了運營研究社的【運營人創作大賽】,在初賽得了第一,結果后面復賽需要拉票,我就退賽了,哎,同是運營人,何必套路彼此的,后來我在人人都是PM里發表了這篇文章,結果36kr、創業邦、虎嗅App等70余家媒體先后轉載。

我也是很震驚,明明自己只是個局外人,站在局外人的角度分析一番,就有那么多人關注了,通過這篇文章加我微信的有3000多,其中60%都是餐飲實體機構的負責人,我真的是要哭了,對我完全沒有任何卵用啊;

第二次我學聰明了,因為我的目標是要跟更多運營和產品的人交流,且聚焦于在線教育和知識付費領域,于是第2篇文章我輸出了一篇自己的經驗總結,在作業幫之前的公司我是全棧運營,產品、用戶、文案全都是自己搞,于是這篇文章誕生了《轉化率超85%的詳情頁文案模板,我怎么早沒看到…》



可想而知,這篇文章打中了很多運營人,特別是日常要寫文案的運營人,這篇文章效果也很好,在去年10月在鳥哥筆記首發,并得到當月最有影響力文章,并且印在了鳥哥筆記第一本小黑書上:



第三次是源于我要做訓練營,是的,我從作業幫出來了去了一家新媒體公司,要自己搞訓練營,包括課程設計、進群流程、轉化環節,當時就兩個人,思路一團亂麻,于是我報名了業界非常知名,且轉化率驚為天人的長投小白理財訓練營,前后潛伏20天,終于把完整運營套路搞透了,并用在自己的訓練營中,實現了49%的購買轉化率,順勢輸出了一篇《長投學堂“9元理財訓練營”究竟靠什么運營組合拳融資1個億》,相信群里很多人都是通過這篇文章加到我的,3月發表,到現在每天還有50多人加我要轉化話術,這篇文章效果也不錯,今年鳥哥筆記年度人氣TOP2,同時印在了鳥哥筆記第二本小紅書上,同時也要為我的合伙人獨孤傷打call,他的文章也在小紅書里哦。



二、社群內容:如何分層用戶分層內容
建立社群只是手段,最核心的是什么?創造價值。

在社群運營中,最核心的是創造價值,持續輸出有高純度的內容含量,讓社群里的小伙伴離不開你,那我在運營野生運營社群中是怎么做的呢?一條核心方法,就是針對分層用戶輸出分層內容。



根據群主與用戶的關系、用戶活躍頻次還有用戶的屬性(比如他究竟是初級/高階/頂尖運營人),我們可以把社群中的用戶分為普通用戶、活躍用戶和忠實用戶三種,每種用戶因為自己的屬性還有和社群的親疏關系,其所需要的內容是不一樣的。下面我一個個來說,在我的基本盤里,我對普通用戶、活躍用戶、忠實用戶,我分別提供了哪些內容價值。

1、普通用戶:
1)每周至少1篇公眾號內容原創,圍繞在線教育和知識付費領域的爆款案例分析,或者是自己的項目復盤,有時候也會轉載別的公號特別好的文章。

2)群內早報,每天格式已固定下來,是5~6條新聞+文章推薦+星球寶藏內容推薦;

3)群內話題討論,圍繞當下最熱門且對大家工作影響最大的話題展開討論,比如微信外鏈被限制,在線教育做月/季會員有沒有出路等;

4)每兩周至少一次群內分享,主要是松月和獨孤傷來分享,自己的工作項目經驗,已經分享了比如《如何打造49%在線訓練營》《自媒體引流變現方法論》等。

2、活躍用戶:
到這個層面上,其實可以過渡到朋友了,松月對于大家的問題和要求基本上是有求必應,也經常主動跟大家1V1聊天,了解大家的顯性和未被表露的隱形需求。

隨著野生運營微信群的建立,隨后我又建立了知識星球,發現知識星球其實是個對活躍用戶更好的內容承載地,平時我會把更有價值的輸出分享在這里,還會定期給星球成員一些福利,比如:

1)邀請群里其他牛人到群里做話題分享,如果是星球成員就免費聽,其他成員需要支付19.9,而后快閃聽課群解散,產生的語音和文檔隨后還會更新到星球上,產生再次價值;

2)連續舉辦2期教育圈案例拆解,每天會評選3個優秀案例,會同步到星球上,至于其他成員需要等到活動全部結束,并且通過分享推文的方式才能獲得;

3)星球上的1V1問答很實用,每天晚上睡覺前我都會刷一遍,看到問題后我盡量當天就回答,而且其他球友也能看到,進一步放大價值。

3、忠實用戶:
在往上一層,就是忠實用戶,除了給活躍用戶提供的價值外,還需要有進一步的差別,我是怎么做的呢,羅列一些我做的事情,你應該能 touch 到一點味道:

1)成立核心群,這里要點名表揚sofia、子非魚、汪星、楊鑫等小伙伴,群策群力產生了很多運營想法,社群如果只是1,2個人在撐著,就太累了,而且很容易想法耗盡;

2)用私人關系在持續利他,有關注群消息的小伙伴應該知道,在8月底的時候,松月搞過一段時間野生運營招聘圈,最后沉淀線下服務啦(發現HR這種事,不是想做就做的),目前已經幫助9位小伙伴成功入職了,很是開心;

3)今年8月在北京舉行了首次線下閉門會,主題是圍繞在線教育和知識付費增長,每個參加的人都必須準備分享,不過問題也有,就是大家真的干貨太多,時間拉的非常長,最后不得不把一些分享轉移到線上繼續。不過松月畢竟精力有限,線下見面舉辦的還是太少,未來希望分舵的小伙伴能扛起一面大旗。



三、社群生命周期:常規+活動運營兩手抓
看過大量文章,也操盤過大量引流課,行業內的人和我自己的經驗都告訴我,社群的生命周期很短,不會超過3個月。

我從2019年1月20日建立了第一個野生運營社群,到現在已經將近10個月了,3個群維持著健康且持續活躍的水平,和大家的關系,從陌生人-新人-熟人,這10個月我是怎么做的,才突破了社群生命超過3個月必死的結局呢?

我的答案是常規運營和活動運營兩手抓。



1、常規運營,3個持續,做好運營基本面,做到60分
1)持續輸出內容

早報,已經養成工作日的習慣了,通勤路上編輯好了發,我之前搞了爬蟲(讓公司小哥哥幫忙配置的),每天自動從鯨媒體、多知網、芥末堆等教育信息平臺抓取新聞,我會選取5條左右容易引起話題討論的新聞,編輯出來作為早報;

公眾號內容,這個再次點名感謝我的好搭檔,獨孤傷的持續輸出,松月真的是個難產的人,當然加班頻率比較高也是其中一個原因,總之就是各種難產,公眾號上的內容,獨孤傷基本擔任了扛把子的角色;

星球內容更新,星球內容比較短小,輸出壓力也沒那么大,目前已經建立了資料分享、運營干貨、讀書筆記、星球活動、人生思考等十幾個標簽,基本保持日更,定位是松月和獨孤傷的運營心得分享,也會分享一些比較輕松的話題,拉近大家的距離,畢竟都是活生生的人,生活中的其他方面也想和大家分享,比如前段時間在星球里分享了松月買基金的操作經驗,反饋也蠻好的:



2)持續分享觀點

不管多忙,每天下班回家的路上,我都會把3個群完整看一遍,有什么好的內容或我不知道的信息,我都會記錄下來,遇到感興趣的話題討論,會艾特到人并回復自己的觀點,有時候我回復的確實比較晚,但是很感謝大家的理解,松月的回復可能會遲到,但從來不會缺席~

遇到平地炸雷或者是群友問題求助,我會在群里發起話題并先輸出自己的觀點,群里的每個朋友貢獻一點點思考和輸出,就是一個很好的內容合集,比如上次討論的會員制話題:



3)持續制造驚喜

在8月底的時候,松月搞過一段時間野生運營招聘圈,最后沉淀線下服務啦(發現HR這種事,不是想做就做的),目前已經幫助9位小伙伴成功入職了,很是開心。

目前松月還在幫助各中大型,和創業公司招募人才,急需1~3年做用戶增長的小伙伴,如果資質夠優秀,應屆畢業生也是沒問題噠,快快把簡歷甩給我吧~

2、活動運營,持續嘗鮮,它們是促活的種子,做到100分甚至120分,還可能傳播勢能,從而影響更多的人
看一看這1年我都做了哪些活動:



下一階段計劃:



四、社群價值觀:有粘性聚集更多志同道合的人
1、不要違背初心
看過太多人,最初本來純粹地做著社群運營,但后來就變了味,割人割韭菜,吃相十分不好看,看到這些不停摔倒的案例,我也在持續敲打自己,切勿成為他人的教訓,所以一直要牢記著自己建立這個社群的初心,即希望通過這個群能直接向有經驗的人學習交流(這種方法比自己摸索高效的多),然后鍛煉自己社群運營能力,最好還能打造個人品牌。

1年了我從來沒有忘記,并且我也是一直是這么做的。

2、利他才能利己
在幫助別人的過程中,如果是技能上的幫助,就好像費曼學習法一樣,如果你能把這件事情和對方說清楚,讓對方真正明白,那才意味著你真正懂了;如果是其他方面的幫助,其中快樂和開心的感覺,不用說你們都懂,有多開心,一句話總結,利他才能利己。

3、倒逼自己成長,成就更多人
一個社群最終長成什么樣子,80%是由創建這個群的人決定的。

其實建這個群背負著很大壓力,害怕自己懂得太少,不能幫助其他人,所以每天一直很努力,這個群既是自己的壓力,也變成成了自己的動力。

通過這個群倒逼自己成長,想想真的還挺好的,把一些方法論能輸出,幫助更多的小伙伴。

五、一些不成體系的小心得
1、找一個價值觀一致的合伙人
這里在點名表揚下獨孤君小朋友,真的,特別感謝他~我倆價值觀一致,對于教育、對于社群、對于做運營的很多思考都是一樣的,我平時工作比較忙,也是他在持續為內容和社群里的運營出力,感謝~

2、找一群能出謀劃策的小伙伴
這就是我剛才提到的核心群,也就是野生運營的外腦小團體,包括sofia、子非魚、汪星、鄧可等,我有什么社群運營的好想法,但又拿不準的時候,就會去詢問他們的意見

3、抓住每次做項目和分享的機會
今年陸續在很多地方,分享自己做運營的心得,包括小鵝通商家學院、PMTALK產品經理社區、云朵課堂等,在這些場合我也交到不少朋友,這些朋友也是咱們這個群的構成人員。

每次在外部做分享,其實我拿的都是自己實操項目的案例作分析,把每個項目當做創業項目來做,從心態上更投入,從沉浸感中獲得能力上的精進。

舉個栗子,今年國慶,我自己攢了個事兒,7天教育圈案例拆解活動,帶著一群小伙伴國慶也沒歇著,最后產出116個增長案例,接著我在公眾號上發了篇文章,想獲得這116個案例就請轉發文章到不分組朋友圈,結果這個簡單粗暴的動作給我的個人號帶來了600的好友,且這個數字每天還在增加。

4、不用過分追求工具和效率
這些只是術,需要學的時候再學,先學道,把運營的道先長在腦子里。

5、讓自己變得更強大,才會聚集更多有價值的人
這個我就不展開講了,剛才分享已經講了很多關于這塊我的理解。

六、分享結語
今兒講的夠多了,感謝大家持久在線聽松月BB。

分享一句最近的感悟:

如果能知道現在,就能預測將來,這句話是為什么是錯的?因為前提不一樣,結果就不可知。我不想相信什么未來,只要過好現在,把眼前的事情做到極致,美好自然就會呈現~

加油吧,此刻正在看文章的你!不要迷茫,跑起來才能感受到風~

作者:木公子 來源:野生運營社區(dugu9bubai)
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